Encomendas |
| » Finalizar encomenda |
| » Onde está a minha encomenda ? |
| » Cancelar encomenda |
| » Não encontrei o que pretendo; posso solicitar orçamento ? |
| » Limites e condições gerais de venda |
| » Descontos sócios ACP |
Envio |
| » Métodos de Envio |
| » Custos de Envio |
| » Regras e restrições |
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Instalação aparelhos |
| » A compra inclui instalação ? |
| Finalizar encomenda |
Adicione ao carrinho de compras o(s) produto(s) que pretende adquirir, as quantidades de cada um e dirija-se ao check out, onde lhe será solicitada a forma de pagamento e todos os dados inerentes à entrega como sendo a morada, contribuinte, etc. Todos os dados que nos enviar serão apenas utilizados pela grandeoportunidade.com no tratamento da sua encomenda, estando protegidos ao abrigo da Lei de Protecção de Dados Pessoais, não podendo ser transmitidos a terceiros. |
| Onde está a minha encomenda ? |
Através do nosso Apoio ao Cliente On Line (geral@grandeoportunidade.com) pode sempre receber a informação do estado da sua encomenda. Caso não possamos cumprir com o prazo normal de entrega (4 a 8 dias úteis) receberá uma informação por mail ou telefónica dessa indisponibilidade e uma previsão de entrega do artigo. Por favor indique os seus dados pessoais e todas as informações sobre a encomenda (nome, telefone e número da nota de encomenda), bem como a referência do(s) artigo(s). |
| Cancelar encomenda |
Por indisponibilidade do(s) artigo(s), dificuldades no processo do pagamento, por não ser possível o envio para a morada fornecida ou duplicação de encomendas, pode ser-lhe necessário proceder a um cancelamento da sua encomenda. Para cancelar a sua encomenda, deve enviar-nos um email ao nosso Apoio a Clientes geral@grandeoportunidade.com o mais urgente possível, indicando os seus dados pessoais, número de encomenda e artigo(s) em causa. Qualquer pagamento que tenha já efectuado ser-lhe-á prontamente devolvido, descontando eventuais custos que se tenham verificado como por exemplo custos de entrega a moradas incompletas ou mal definidas ou custo de gestão de pagamento via cartão de crédito á Unicre. Indique-nos também o seu NIB. |
| Não encontrei o que pretendo; posso solicitar orçamento ? |
Se dentro das marcas que comercializamos, não encontrar o produto que procura, envie-nos um pedido especial para geral@grandeoportunidade.com. Tentaremos ir de encontro às suas necessidades, sempre ao melhor preço. Seja por favor tão específico quanto possível, e forneça a sua informação pessoal (nome, telefone, email), de modo a que prontamente possamos enviar-lhe uma resposta / proposta. |
| Limites e condições gerais de venda |
Limites e condições gerais de encomenda Entregas ao domicilio (Direito de livre resolução): No caso de encomendas enviadas à cobrança ou pré-pagas e enviadas por transportadora para o domicílio do cliente, a empresa informa que respeita todas as obrigações decorrentes do Dec. Lei 143/2001, nomeadamente o respeito à existência do direito à resolução do contrato celebrado à distância consignado no artº 6º que assegura que o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização. A presente norma exige o cumprimento integral das restantes condicionantes do referido Dec.Lei. Estas condições obrigam ao cumprimento das normas descritas em "Devoluções" neste site por parte do cliente. Este site foi desenvolvido com o intuito de facilitar a aquisição de material aos clientes mais exigentes que pretendem informação pormenorizada e específica sem ter de se deslocar a Lojas, economizando tempo e recursos. Quando tiver terminado as suas compras deve então consultar o seu carrinho e nessa página seleccionar "finalizar encomenda". Se já está registado como cliente deve apenas introduzir o seu username e password. Se aceitar as nossas condições de utilização, passa automaticamente para uma página que terá de completar com os seus dados pessoais. A nossa empresa salvaguarda a segurança de todos esses dados de acordo com os parâmetros legais. Na página de encomenda deve colocar a morada para a qual vamos enviar o(s) produto(s), e, se assim for o caso, referir uma morada diferente de entrega. É também obrigatória a colocação de um contacto telefónico e de um número de contribuinte. O pagamento poderá ser feito das seguintes formas: Cartão de Crédito, Crédito Banco Cetelem, Transferência Bancária ou à cobrança, mas apenas em encomendas para o continente. No caso de existir alguma dúvida sobre o Site ou desejar obter alguma informação específica deverá contactar-nos. Qualquer encomenda está sujeita à aceitação e confirmação por escrito por parte da grandeoportunidade e exclui-se expressamente todas as encomendas que derivem de erros de afixação de preços, desde que estes estejam abaixo do preço de custo de reposição de stock (imposição legal). Em qualquer fase poderá sempre cancelar a sua encomenda, desde que respeite as normas descritas na secção "Devoluções" deste site. |
| Descontos sócios ACP |
A grandeoportunidade e o ACP - Automóvel Clube de Portugal uniram-se para dar aos sócios do maior clube automóvel do pais, condições especiais de aquisição dos nossos artigos. Os sócios ACP, ao realizarem uma encomenda, devem colocar nas observações o seu número de sócio ACP para podermos atribuir as condições acordadas entre o ACP e a GrandeOportunidade (descontos válidos somente para pagamentos por transferência bancária). Para saber quais estas condições, contacte-nos pelo email geral@grandeoportunidade.com
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| Métodos de Envio |
Os nossos envios são feitos por distribuidores especializados, garantindo-lhe fiabilidade e rapidez na entrega. O prazo esperado de entrega varia entre os 5 a 10 dias úteis, dependendo da zona geográfica. Prazos superiores aos anunciados dever-se-ão a faltas de stock no fornecedor, pelo que informaremos prontamente do novo prazo de entrega previsto. Se não concordar com o mesmo poderá obviamente cancelar a sua encomenda ou solicitar outro artigo que esteja disponível. As diferenças de preços neste caso serão creditadas ou debitadas ao cliente, consoante seja um artigo de maior ou menor valor que o inicial.
Pode também levantar pessoalmente a sua encomenda num dos nossos 5 entrepostos de distribuição em todo o pais: Lisboa (Bucelas ou Santiago dos Velhos), Porto (Paredes), Aveiro (Albergaria-a-Velha) ou Vilamoura.
Moradas e mapas dos entrepostos em:
www.santosevale.pt. Clique p.f. em "contactos".
Após a confirmação da transferência de 25% de sinal, a sua encomenda é preparada e será contactado/a telefónicamente da disponibilidade para recolha da mesma. Por favor, nas observações da sua encomenda refira qual o Entreposto que pretende utilizar.
Os restantes 75% serão pagos no acto do levantamento, em numerário. Não será aceite outro qualquer tipo de pagamento. |
| Custos de Envio |
Os artigos comprados na grandeoportunidade.com carecem dum custo adicional de entrega, dependendo do tipo de produto, dimensão e peso. Quando efectuar o processo de compra, no carrinho de compras poderá verificar este custo individualmente por produto. Grosso modo os custos unitários para entregas com pagamento por transferência bancária, crédito Banco Cetelem ou cartão de crédito são: Electrodomésticos (grande) 20 € (Side by Sides 30 €) Pequenos elect. 5 € a 12 € Aparelhos Fitness, torneiras, radiadores: 20 € Ferramentas eléctricas 5 € a 15 € (dependendo do peso) Entregas à cobrança: Carecem de um custo de entrega superior uma vez que obrigam a seguro de crédito da nossa parte. Grosso modo: Electrodomésticos: 1 unid - 40€; 2 unid - 50€; 3 unid 70€; 4 unid 90€; 5 unid 110 €
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| Regras e restrições |
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| Envio à Cobrança |
Enviamos à cobrança qualquer dos artigos que comercializamos desde que inseridos em encomenda minima de 100 €, para qualquer ponto do continente. O envio à Cobrança está condicionado a uma sinalização de 25% da mesma; pagamento por transferência bancária para o NIB 0033 0000 45340662471 05. Agradecemos o envio do comprovativo para o nosso email geral@grandeoportunidade.com ou para o fax 21 1454377, indicando o seu nome e o número da sua encomenda. O pagamento dos 75% restantes será feito na entrega dos produtos, apenas em numerário (dinheiro). No caso de a entrega não poder ser feita por falta de pagamento, as seguintes tentativas de entrega serão cobradas adicionalmente. As entregas à cobrança são também efectivamente mais caras, uma vez que obrigam a um transporte diferenciado e a um seguro de risco financeiro. |
| Levantamento no Entreposto de Distribuição |
Pode também levantar pessoalmente a sua encomenda num dos nossos entrepostos de distribuição e poupar o valor dos portes. Pagará apenas 6 € pela gestão da carga no armazém e respectiva cobrança. Após o pagamento de uma sinalização no valor de 25% do total da encomenda, poderá levantar a mesma num dos nossos 5 entrepostos de distribuição em todo o pais: Lisboa (Bucelas ou Santiago dos Velhos), Porto (Paredes), Aveiro (Albergaria-a-Velha) ou Vilamoura. Moradas e mapas dos entrepostos em: www.santosevale.pt. Clique p.f. em "contactos". Após a confirmação da transferência a sua encomenda é preparada e será contactado/a telefónicamente da disponibilidade para recolha da mesma. Por favor, nas observações da sua encomenda refira qual o Entreposto que pretende utilizar. Os restantes 75% serão pagos no acto do levantamento, em numerário. Não será aceite outro qualquer tipo de pagamento. NIB grandeoportunidade.com: Após efectuar a transferência e para uma mais rápida expedição da encomenda, por favor envie-nos um email para geral@grandeoportunidade.com com a cópia da transferência ou para o nosso fax 21 1454377. Se efectuar o pagamento pela internet coloque o nosso email no email de confirmação do pagamento. |
| Cartão de Crédito - PAYPAL |
Rede Visa, Mastercard e American Express.
Ser-lhe-á pedido o número do seu cartão e o código de verificação.
Todas as transacções no nosso site encontram-se certificados em termos de segurança na utilização de cartões de crédito pelo sistema mais seguro da Net, o PayPal. Na altura que proceder ao pagamento, caso ainda não tenha, terá somente de abrir uma conta PayPal; fácil e seguro. Por defeito e para manter elevados nivies de segurança, se ainda não tem uma conta PayPal, o sistema não lhe permite pagar mais de 750 euros de cada vez. Se pretende pagar mais do que este valor, deve solicitar no site do PayPal um código de alargamento de plafond do seu próprio cartão em termos de limite de pagamento na net. Esse códio é-lhe enviado pelo próprio PayPal e surgirá no seu extrato de cartão de crédito.
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| Crédito (Banco Cetelem) |
No acto de compra, pode solicitar um pedido de crédito ao nosso parceiro Banco Cetelem. Opte pela modalidade de pagamento que mais lhe convém. A aceitação do crédito é condicionada à decisão da entidade financeira.
Quando visualiza o produto, por debaixo do mesmo tem as duas opções de crédito disponiveis (6 e 10 meses s/ juros), apresentando-lhe de imediato o valor das mensalidades; selecione a modalidade pretendida e clique em "Comprar a crédito", entrando num formulário que deve preencher e enviar-nos. Em 24/48h dar-lhe-emos o feedback do Banco Cetelem.
Modalidades de 6 ou 10 meses SEM JUROS, sem entrada inícial, TAN: 0% TAEG: 0,88%.
Ao valor do crédito acresce apenas o valor do imposto sobre abertura de linha de crédito clássico (prazo <=11 meses: 0,04% x duração x montante financiado).
Posteriormente receberá directamente por email o seu contrato de crédito num ficheiro em formato pdf, do Banco Cetelem, a qual deve preencher e anexar os documentos solicitados (cópia BI, NIF, NIB, último ordenado e comprovativo de morada). Deve reenviar esta correspondência directamente para o Banco Cetelem (morada a indicar).
Após a recepção pelo Banco Cetelem dos documentos, enviaremos de imediato a sua encomenda, ficando a pagar as prestações directamente ao Banco por débito em conta.
Os contratos a crédito têm um valor minimo de 160 €.
"Produto de crédito disponibilizado pelo Banco Cetelem S.A. e sujeito à sua aprovação.
Aviso importante: esta informação não dispensa a consulta de mais informações bem como das condições completas do produto junto do Banco Cetelem S.A..
Exemplo de financiamento: 1.000 € em 10 mensalidades de 100,40 € (inclui imposto de selo) = TAEG 0,88%
Quando aplicável: À mensalidade indicada acresce um fee de 0,50 €
Montante total imputado ao cliente de 1.004 €
Crédito sujeito à aprovação pelo Banco Cetelem. Www.grandeoportunidade.com actua como mediador de crédito a título acessório e sem carácter de exclusividade ao Cetelem.
De acordo com as condições contratadas com o Banco Cetelem S.A., a modalidade 10 meses s/ juros e 6 meses s/ juros não dispõem de seguro de crédito bem como o seu custo (facultativo) não está incluido na mensalidade." |
| Transferência bancária |
A transferência bancária permite uma expedição mais rápida da sua encomenda, pois não necessita da verificação da aceitação do modo de pagamento. Após a confirmação da transferência a sua encomenda é de imediato expedida.
NIB grandeoportunidade.com: 0033 0000 45340662471 05
Para pagamentos com origem fora de Portugal:
IBAN: PT50 0033 0000 45340662471 05 BIC / SWIFT: BCOMPTPL Após efectuar a transferência e para uma mais rápida expedição da encomenda, por favor envie-nos um email para geral@grandeoportunidade.com com a cópia da transferência ou um fax para o 21 1454377.
Se efectuar o pagamento pela internet (no seu banco), grave a confirmação de pagamento e envie-a para a Go via email. Se o fizer no Multibanco, envie-nos uma cópia do talão / comprovativo para geral@grandeoportunidade.com com o número da sua encomenda ou para o nosso fax 21 1454377. |
| Eco Valor (EcoReEE) |
A partir de 1 de Maio de 2006, de acordo com o Decreto Lei 230 de
Dezembro de 2004 e indo de encontro a uma directiva comunitária, todos
os aparelhos eléctricos são taxados com o denominado EcoValor, valor
que contribui á priori para a reciclagem dos produtos quando em fim de
vida. Esta taxa varia de produto para produto, tendo em conta dimensão,
peso e quantidade de componentes eléctricos a reciclar. TODOS os
nossos artigos têm esta taxa já incluida, pelo que quando fizer
comparações deve ter este pormenor em consideração.
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| Cobrança |
Enviamos à cobrança qualquer dos artigos que comercializamos desde que inseridos em encomenda minima de 100 €, para qualquer ponto do continente. O envio à Cobrança está condicionado a uma sinalização de 25% da mesma; pagamento por transferência bancária para o NIB 0033 0000 45340662471 05. Agradecemos o envio do comprovativo para o nosso email geral@grandeoportunidade.com ou para o fax 21 1454377, indicando o seu nome e o número da sua encomenda. O pagamento dos 75% restantes será feito na entrega dos produtos, em numerário (dinheiro). As entregas à cobrança são também logisticamente mais caras, uma vez que obrigam a um transporte diferenciado e a um seguro de risco financeiro. Grosso modo um electrodomésticos custa 40 € de entrega à cobrança; dois custam 50 €, etc. |
| Levantamento no Entreposto de Distribuição |
Pode também levantar pessoalmente a sua encomenda num dos nossos entrepostos de distribuição e poupar o valor dos portes. Pagará apenas 6 € pela gestão da carga no armazém e respectiva cobrança.. Após o pagamento de uma sinalização no valor de 25% do total da encomenda, poderá levantar a mesma num dos nossos 5 entrepostos de distribuição em todo o pais: Lisboa (Bucelas ou Santiago dos Velhos), Porto (Paredes), Aveiro (Albergaria-a-Velha) ou Vilamoura. Moradas e mapas dos entrepostos em: www.santosevale.pt. Clique p.f. em "contactos". Após a confirmação da transferência a sua encomenda é preparada e será contactado/a telefónicamente da disponibilidade para recolha da mesma. Por favor, nas observações da sua encomenda refira qual o Entreposto que pretende utilizar. Os restantes 75% serão pagos no acto do levantamento, em numerário. Não será aceite outro qualquer tipo de pagamento. NIB grandeoportunidade.com: Após efectuar a transferência e para uma mais rápida expedição da encomenda, por favor envie-nos um email para geral@grandeoportunidade.com com a cópia da transferência ou para o nosso fax 21 1454377. Se efectuar o pagamento pela internet coloque o nosso email no email de confirmação do pagamento. |
| Devolução / troca de produtos |
A grandeoportunidade.com aceitará a devolução de encomendas, caso a mesma seja efectuada até 8 dias após a data de envio. Após a recepção e aceitação da sua devolução o valor da sua encomenda será restítuido, com excepção do valor dos portes e custos de transacções bancárias / crédito, de embalagens, de embrulho ou outros encargos inerentes à expedição da encomenda. O(s) artigos(s) devolvido(s) deverão estar obrigatoriamente em estado novo, sem vestígios de terem sido utilizados (abaixo descrito), para serem aceites e posteriormente trocados ou reembolsados. Não são aceites trocas ou reembolsos de encomendas especiais. Os reembolsos são efectuados através de transferência bancária. O artigo devolvido deverá ser acompanhado de toda a documentação original que o acompanha, factura, garantia, documento de verificação do estado do artigo aquando da sua expedição, caso contrário não será aceite. Tenha em atenção que, excepto para artigos defeituosos, não aceitamos produtos com a respectiva embalagem de origem aberta. Por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente, antes de proceder a qualquer devolução. Todos os produtos devolvidos são inspeccionados para que antes de se proceder ao reembolso, troca ou emissão de crédito, se confirme que o artigo está em perfeitas condições novo e que não foi utilizado, isto significa que não pode apresentar qualquer risco, marca ou mancha, que nenhum invólucro de segurança foi removido. Caso se verifique que o artigo foi utilizado a sua devolução é rejeitada. |
| Instruções para devoluções |
Por favor embale o artigo que pretende devolver, e toda a documentação que recebeu juntamente com a sua encomenda. A troca / devolução deve ser requerida ao nosso Apoio a Clientes através do email geral@grandeoportunidade.com.
A grandeoportunidade.com não é responsável pela mercadoria devolvida ou que se extravie durante o seu envio. Caso receba alguma encomenda danificada ou se o(s) artigo(s) recebido não corresponder ao(s) artigo(s) que encomendou por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente 5 dias úteis após a recepção da encomenda. Se verificar aquando da entrega do pacote que o mesmo está danificado ou que foi aberto por outra pessoa, recuse por favor essa encomenda e contacte de imediato o nosso Apoio ao Cliente. Para devolver um artigo queira contactar-nos por email ou telefone todos os dias úteis, indicando a referência da sua encomenda, ou número de factura de forma a solicitar a abertura de um processo de devolução de encomenda.
As devoluções sem número de retorno não serão aceites e serão de imediato enviadas para o remetente. * Portes de envio a cargo do cliente. Recomenda-se expedição registada. Tenha em atenção que, excepto para artigos defeituosos, não aceitamos produtos com a respectiva embalagem aberta. Em todos os casos serão mantidos os seus legítimos direitos de consumidor. Nota Final: Todos os contactos da nossa empresa podem ser encontrados na secção contactos. |
| Devoluções - Dúvidas frequentes |
| Como devo fazer para efectuar uma devolução de um artigo ? Deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente informando que irá proceder à devolução do artigo e o motivo. Porque devo ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente antes de devolver um artigo ? Deverá fazê-lo para que possamos facilmente identificar o seu pacote aquando da chegada do artigo ao nosso armazém. Uma identificação célere permite uma resposta rápida. Quando receberei o artigo que devolvi ? Quando recebermos o artigo que enviou para ser devolvido ou trocado informaremos por e-mail ou por telefone da recepção deste. Posso trocar um artigo que tenha comprado na grandeoportunidade.com ? Pode, desde que o artigo que pretende trocar seja devolvido segundo os critérios descritos na secção de Devoluções. Contudo só será enviado o artigo que escolheu para troca após a recepção e verificação do estado do artigo devolvido. Tenha em atenção que, excepto para artigos defeituosos, não aceitamos produtos com a respectiva embalagem de origem aberta. Posso devolver um artigo e ficar com um crédito? Pode desde que todos os requisitos da devolução sejam cumpridos. Posso devolver um artigo que foi adquirido através de uma encomenda especial? Os artigos adquiridos através de encomendas especiais não são passíveis de troca. Há algum meio especial que deva utilizar para a devolução da minha encomenda? A devolução da encomenda deverá ser efectuada através de um meio que lhe ofereça alguma segurança. Aconselhamos a utilização dos CTT-Expresso ou através de encomenda simples registada. No caso de electrodomésticos a recolha será feita pelo nosso transportador, após ser solicitada e justificada ao nosso Apoio a Clientes. |
| Garantia dos produtos |
Os produtos comercializados pela Grande Oportunidade beneficiam de uma garantia de conformidade durante o prazo de 2 (dois) anos a contar da data de entrega do bem vendido / data da factura. As reparações são sempre da responsabilidade das marcas através da sua rede de reparadores autorizados. As lojas, sejam elas quais forem, não prestam serviços de reparação. Para saber qual o posto de assistência técnica autorizado mais perto de si, poderá contactar directamente a marca ou solicitar-nos esse contacto (indicando a(s) marca(s) que pretende). Má utilização, quedas, excesso de uso, abertura de produto, implicam a não activação da garantia legal, passando a vigorar uma reparação normal a custo do cliente. O produto que comprei avariou. Que faço ?
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| Assistência Técnica |
O seu aparelho tem problemas no funcionamento dentro ou fora do período de garantia. Que fazer? Deve contactar o posto de assistência técnica do representante da marca mais perto de si. Não procure reparadores não autorizados, pode perder o direito de reparação em garantia.
AS LOJAS, NA INTERNET OU FORA DELA, NÃO PRESTAM SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA, SOMENTE OS POSTOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADOS PELAS MARCAS. Por isso, comprar na Internet ou numa normal loja é exactamente igual em termos de garantia de produto (2 anos).
Se pretender o contacto da Assistência técnica da marca que adquiriu ou pretende adquirir, p.f. pergunte-nos pelo email geral@grandeoportunidade.com |
| Como posso contactar a grandeoportunidade.com ? |
GrandeOportunidade.com de Web Home, Unipessoal, Lda NIF 508 169 172 Rua Andrade Corvo, nº 27, 6 E 1050 - 008 Lisboa |
| A compra inclui instalação ? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
A nossa entrega inclui a desembalagem de aparelhos domésticos de grande porte. No caso de electrodomésticos encastráveis (fornos, placas, exaustores, frigoríficos de encastrar, máquinas de roupa e loiça de encastrar), pode solicitar a instalação dos mesmos através do 808 2001 40 (linha lardocelar.com). Tabela de preços de instalação:
Disponivel para todo o território continental. A marcação é feita por si, o pagamento é feito ao instalador no dia da montagem.
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Todos os preços fornecidos estarão sujeitos a IVA à taxa em vigor.
